ITEMO - FitSM

FitSM ist eine kostenfreie Standard-Familie für ein schlankes und pragmatisches IT Service Management. Im Bereich der Personenzertifizierung FitSM wird das Rollenzertifikat FitSM Expert verliehen. In Kombination mit der fachübergreifenden Ausbildung AMS 19011 zum ICO Auditor für Managementsysteme kann dann das Rollenzertifikat FitSM Auditor erlangt werden.

ITEMO FitSM Auditor

Für den Erhalt des Rollenzertifikates ITEMO FitSM Auditor müssen die folgenden Zertifikate vorgelegt werden.

Rollenzertifikat: ITEMO FitSM Expert
Prüfungszertifikate: AMS 190011 Professional; ITEMO FitSM Expert

Für die Anerkennung von Zertifikaten anderer Organisationen – z.B. des TÜV SÜD – lesen Sie bitte die Hinweise in unseren FAQs am Ende der Seite.

ITEMO FitSM Expert

Für den Erhalt des Rollenzertifikates ITEMO FitSM Expert müssen die folgenden Zertifikate vorgelegt werden.

Prüfungszertifikate: ITEMO FitSM Expert; ITEMO FitSM Advanced SOC; ITEMO FitSM Advanced SPD

Für die Anerkennung von Zertifikaten anderer Organisationen – z.B. des TÜV SÜD – lesen Sie bitte die Hinweise in unseren FAQs am Ende der Seite.

Das FitSM Foundation Zertifikat richtet sich an alle Mitarbeiter einer Organisation, die in die Bereitstellung und Erbringung von IT-Services involviert sind. Vor der Foundation Prüfung empfehlen wir den Besuch einer Schulung bei einer von der ICO akkreditierten Trainingsorganisation.

Auf dem FitSM Advanced Level wird das essentielle Wissen über die verschiedenen Rollen und Prozesse in einem Service-Management-System vermittelt. Beide Advanced-Zertifikate sind Voraussetzung für das Expert-Level. Die FitSM Expert Zertifizierung richtet sich in erster Linie an interne wie externe Consultants.

* Die Expert Bridge ist der Quereinstieg für ITIL Expert-Zertifizierte (kein FitSM Foundation- und Professional-Zertifikat notwendig)

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FitSM Expert

Prüfung

Für den Erhalt des FitSM Expert Prüfungszertifikates muss die Multiple-Choice-Prüfung erfolgreich bestanden werden.

Sprache:: Deutsch/Englisch
Dauer:: 75 Minuten
Format:: 40 Multiple Choice-Fragen mit je 6 Antwortmöglichkeiten, wobei nur eine Antwort korrekt ist.
Min. Punkte:: 70 Prozent der erreichbaren Punkte

Für jede richtige Antwort gibt es einen Punkt. Jede falsche Antwort gibt einen Punkt Abzug, wobei es nicht weniger als null Punkte pro Frage geben kann.

Voraussetzung

Schulungsbeginn: Beide FitSM Advanced Zertifikate
Prüfungsbeginn: Schulungszertifikat einer von ICO oder TÜV SÜD akkreditierten Trainingsorganisation über den Besuch der Schulungen.

FitSM Advanced

Prüfung

Für den Erhalt der beiden Prüfungszertifikate FitSM Advanced SOC (Service Operation and Control) und FitSM Advanced SPD (Service Planning and Delivery) müssen die jeweiligen Multiple-Choice-Prüfungen erfolgreich bestanden werden.

Sprache:: Deutsch/Englisch
Dauer:: 60 Minuten
Format:: 30 Multiple Choice-Fragen mit je 4 Antwortmöglichkeiten, wobei nur eine Antwort korrekt ist.
Min. Punkte:: 21 von 30

Jede komplett richtig beantwortete Frage gibt einen Punkt. Bei falsch beantworteten Fragen gibt es null Punkte, jedoch keinen Punktabzug. Als falsch beantwortet gilt eine Frage, wenn eine falsche Antwort oder gar keine Antwort angekreuzt wurde.

Voraussetzung

Schulungsbeginn: ITEMO FitSM Foundation
Prüfungsbeginn: Schulungszertifikat einer von ICO oder TÜV SÜD akkreditierten Trainingsorganisation über den Besuch der Schulung

FitSM Foundation

Prüfung

Für den Erhalt des FitSM Foundation Prüfungszertifikates muss die Multiple-Choice-Prüfung erfolgreich bestanden werden.

Sprache:: Deutsch/Englisch
Dauer:: 30 Minuten
Format:: 20 Multiple Choice-Fragen mit jeweils 4 Antwortmöglichkeiten, wobei nur eine Antwort korrekt ist.
Min. Punkte:: 13 von 20

Jede komplett richtig beantwortete Frage gibt einen Punkt. Bei falsch beantworteten Fragen gibt es 0 Punkte, jedoch keinen Punktabzug. Als falsch beantwortet gilt eine Frage, wenn eine falsche Antwort oder gar keine Antwort angekreuzt wurde.