ICO ITSM 20000 Service Manager
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Allgemeine Vorgaben für Prüfungen
Für den Erhalt des Prüfungszertifikates muss die im Multiple-Choice-Verfahren gehaltene Prüfung erfolgreich bestanden werden. Jede komplett richtig beantwortete Frage gibt einen Punkt. Bei falsch beantworteten Fragen gibt es 0 Punkte (aber keinen Punktabzug). Als falsch beantwortet gilt eine Frage wenn eine falsche Antwort markiert ist, oder nicht alle richtigen angekreuzt wurden.
Foundation
Prüfungsbeschreibung
Inhaber dieses Zertifikats kennen und verstehen wesentliche Komponenten von Service-Management-Systemen. Sie sind mit den in der ISO/IEC 20000 beschriebenen Konzepten vertraut und verfügen über grundlegende Kenntnisse von Service-Management-Prozessen.
Prüfungsvoraussetzung
Keine. Jedoch empfehlen wir den Besuch einer ITSM 20000 Foundation Schulung bei einer von der ICO akkreditierten Trainingsorganisationen. Termine finden Sie unter Schulungstermine.
- Prüfungsformat
- Dauer der Prüfung
- 45 Min.Dauer der Prüfung
- Anzahl der Fragen
- 30Anzahl der Fragen
- Bestehensgrenze
- 60%Bestehensgrenze
Professional
Prüfungsbeschreibung
Die Inhaber dieses Zertifikats haben ihre Fähigkeiten und Kenntnisse im Bereich der Servicemanagementsysteme unter Beweis gestellt. Sie sind vertraut mit der Gestaltung, Umstellung, Erbringung und Verbesserung von Dienstleistungen durch die effektive Implementierung und den Betrieb von SMS, wie sie in ISO/IEC 20000 beschrieben sind, und verfügen über umfassende Kenntnisse von Servicemanagementprozessen.
Prüfungsvoraussetzung
Keine. Jedoch empfehlen wir im Besitz eines ITSM 20000 Foundation Nachweises zu sein. Passende Schulungen bei einer von der ICO akkreditierten Trainingsorganisation finden Sie unter Schulungstermine.
- Prüfungsformat
- Dauer der Prüfung
- 100 Min.Dauer der Prüfung
- Anzahl der Fragen
- 50Anzahl der Fragen
- Bestehensgrenze
- 60%Bestehensgrenze
Die 6 wichtigsten ICO Versprechen
Zertifizierung auf Universitätsniveau
Unsere Prüfungen sind auf Universitätsniveau! Wir arbeiten mit Experten in den Prüfungsausschüssen zusammen, damit Ihre Zertifizierung wie ein bedeutende akademische Leistung anerkannt wird.
Weltweit, Jederzeit und von Überall
Prüfungsteilnehmer haben absolute Planungsfreiheit! Sie können die Prüfung rund um die Uhr und überall auf der Welt ablegen.
Sprachoptionen
Die Prüfungssprache ist Englisch oder Deutsch. Darüber hinaus können Sie sich den Fragebogen während der Prüfung jederzeit in 20 verschiedenen Sprachen anzeigen lassen.
ICO Fair Exam Principle
Wir garantieren Transparenz und Fairness, indem wir Musterprüfungen veröffentlichen, die auf denselben Pool von Prüfungsfragen und Antworten zugreifen wie die zu bewertende Prüfung.
Übertragbare Gutscheine
Unsere Prüfungsgutscheine sind flexibel. Sie können von Ihnen selbst eingelöst oder an eine andere Person weitergegeben werden und sind zeitlich unbegrenzt gültig.
Unabhängiger Personenzertifizierer
Unser Schwerpunkt liegt auf der Zertifizierung von Personen, die sich an der Norm ISO/IEC 17024 orientieren, so dass Ihr ICO-Zertifikat ein Symbol für Vertrauen und Exzellenz ist.