Investieren Sie in Ihre Zukunft: Starten Sie Ihre Service Manager & Auditor Karriere!
- 1x ICO ITSM 20000:2018 Foundation
- 1x ICO ITSM 20000:2018 Professional
- 1x ICO ITSM 20000:2018 Foundation
- 1x ICO ITSM 20000:2018 Professional
- 1x ICO ITSM 20000:2018 Foundation
- 1x ICO ITSM 20000:2018 Professional
- 1x ICO AMS 19011:2018 Foundation
- 1x ICO AMS 19011:2018 Professional
- 1x Musterprüfung ICO ITSM 20000:2018 Foundation
- 1x Musterprüfung ICO ITSM 20000:2018 Professional
In diesem Themengebiet können Sie die folgenden Rollenzertifikate erhalten:
Allgemeine Vorgaben für Prüfungen
Für den Erhalt des Prüfungszertifikates muss die im Multiple-Choice-Verfahren gehaltene Prüfung erfolgreich bestanden werden. Jede komplett richtig beantwortete Frage gibt einen Punkt. Bei falsch beantworteten Fragen gibt es 0 Punkte (aber keinen Punktabzug). Als falsch beantwortet gilt eine Frage wenn eine falsche Antwort markiert ist, oder nicht alle richtigen angekreuzt wurden.
Professional
Prüfungsbeschreibung
Die Inhaber dieses Zertifikats haben ihre Fähigkeiten und Kenntnisse im Bereich der Servicemanagementsysteme unter Beweis gestellt. Sie sind vertraut mit der Gestaltung, Umstellung, Erbringung und Verbesserung von Dienstleistungen durch die effektive Implementierung und den Betrieb von SMS, wie sie in ISO/IEC 20000 beschrieben sind, und verfügen über umfassende Kenntnisse von Servicemanagementprozessen.
Prüfungsvoraussetzung
Keine. Jedoch empfehlen wir im Besitz eines ITSM 20000 Foundation Nachweises zu sein. Passende Schulungen bei einer von der ICO akkreditierten Trainingsorganisation finden Sie unter Schulungstermine.
- Prüfungsformat
- Dauer der Prüfung
- 100 Min.Dauer der Prüfung
- Anzahl der Fragen
- 50Anzahl der Fragen
- Bestehensgrenze
- 60%Bestehensgrenze
Foundation
Prüfungsbeschreibung
Inhaber dieses Zertifikats kennen und verstehen wesentliche Komponenten von Service-Management-Systemen. Sie sind mit den in der ISO/IEC 20000 beschriebenen Konzepten vertraut und verfügen über grundlegende Kenntnisse von Service-Management-Prozessen.
Prüfungsvoraussetzung
Keine. Jedoch empfehlen wir den Besuch einer ITSM 20000 Foundation Schulung bei einer von der ICO akkreditierten Trainingsorganisationen. Termine finden Sie unter Schulungstermine.
- Prüfungsformat
- Dauer der Prüfung
- 45 Min.Dauer der Prüfung
- Anzahl der Fragen
- 30Anzahl der Fragen
- Bestehensgrenze
- 60%Bestehensgrenze
Digitale Badges
Wir bieten neben unseren traditionellen Zertifikaten auch Badges an. Diese Abzeichen helfen Ihnen, Ihre Fähigkeiten und Leistungen online zu präsentieren. Sie sind dafür konzipiert, auf sozialen Medien, beruflichen Netzwerken und digitalen Lebensläufen geteilt zu werden und symbolisieren Ihr Engagement für Wachstum und Erfolg. Um mehr über Abzeichen zu erfahren, besuchen Sie Digitale Badges.
Investieren Sie "richtig" in Ihre Service Manager & Auditor Karriere!
Die ICO Personenzertifizierung zum ITSM Service Manager 20000 und zum ITSM 20000 Auditor nach ISO 19011 ist eine interessante und zukunftsorientierte Qualifikation, um Ihr tiefes Verständnis für die Planung, Bereitstellung, Überwachung und Verbesserung von IT-Services mit Hilfe eines Management Systems nach ISO/IEC 20000 nachzuweisen.
Gründe für eine ITSM Karriere mit ICO-Zertifikat
In der aktuellen, aber auch in der zukünftigen IT-Welt ist die Nachfrage nach optimal definierten und betriebenen IT-Services hoch und sogar stark wachsend. Daher benötigen die Unternehmen...
... IT Service Manager und ITSM Auditoren, die nachweislich von einem unabhängigen Personenzertifizierer wie der ICO geprüft und zertifiziert wurden, um sicherzustellen, dass ihre IT-Services auf effektivem und effizientem Niveau betrieben werden.
Nur eine Ausbildung mit nachgewiesener unabhängig geprüfter Qualifikation im Bereich IT-Service-Management (ITSM) ist deswegen eine lohnende und zukunftssichere Investition in Ihre Karriere. Nur dann besitzen Sie nachweislich die Bestätigung die notwendigen Fähigkeiten und Kenntnisse gelernt und verinnerlicht zu haben, um wirtschaftliche, kundenorientierte, sichere und spezifizierte IT-Services bereitzustellen und deren Betrieb kontinuierlich zu verbessern.
Effektive Service-Lieferung:
Ein ITSM-Service-Manager kann Ihnen helfen, effektive IT-Services zu liefern, indem er Ihnen hilft, Ihre IT-Prozesse zu standardisieren, automatisieren und optimieren. Dies kann dazu beitragen, dass IT-Services schnell bereitgestellt werden können, was wiederum zu einer höheren Kundenzufriedenheit und einer höheren Rentabilität führt.
Proaktives Handeln:
Durch die ITSM-Ausbildung werden Sie auch in der Lage sein, proaktive Maßnahmen zu ergreifen, um potenzielle IT-Probleme zu erkennen und zu lösen, bevor sie zu größeren Problemen werden. Das bedeutet, dass Sie in der Lage sind, den Betrieb der IT-Services zu verbessern und Ausfallzeiten zu minimieren.
Karrierechancen:
Eine ITSM-Zertifizierung kann auch Ihre Karrierechancen erweitern, da viele Arbeitgeber auf der Suche nach qualifizierten IT-Service-Managern sind. Mit einer ITSM-Zertifizierung können Sie sich von anderen Kandidaten abheben und Ihre Chancen auf einen gut bezahlten Job erhöhen. ITSM 20000:2018 bezieht sich auf die Information Technology Service Management (ITSM) Standards, die von der International Organization for Standardization (ISO) veröffentlicht wurden. Die Standards definieren eine Reihe von Anforderungen und Best Practices für die Implementierung und das Management von IT-Service-Management-Prozessen in einer Organisation.
Die ITSM 20000:2018 Standards umfassen eine breite Palette von Themen, darunter Service-Strategie, Service-Design, Service-Transition, Service-Betrieb und kontinuierliche Service-Verbesserung. Die Standards zielen darauf ab, sicherzustellen, dass
IT-Service-Management-Prozesse in einer Organisation effektiv und effizient durchgeführt werden und den Bedürfnissen der Kunden entsprechen.
ITSM 20000:2018 kann als Rahmenwerk für die Implementierung von ITSM in einer Organisation verwendet werden und bietet eine systematische Methode zur Verbesserung der IT-Servicequalität, zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zur Reduzierung von Kosten und Risiken. Es wird oft von Unternehmen, Regierungsbehörden und anderen Organisationen eingesetzt, um ihre IT-Service-Management-Praktiken zu standardisieren und zu verbessern.
Auditor & Service Manager im IT Service Management nach ISO 20000
ICO-Zertifizierung für Personen im Bereich ITSM 20000
Im Bereich der Personenzertifizierung ITSM 20000 wird das Rollenzertifikat ICO ITSM Service Manager nach ISO/IEC 20000:2018 verliehen. In Kombination mit der fachübergreifenden Ausbildung AMS 19011 zum ICO Auditor für Managementsysteme kann dann das Rollenzertifikat ICO ITSM Auditor nach ISO/IEC 20000:2018 erlangt werden.
ICO ISMS AUDITOR nach ISO/IEC 20000:2018
Für den Erhalt des Rollenzertifikates ICO ITSM Auditor nach ISO/IEC 20000:2018 müssen die folgenden Zertifikate vorgelegt werden:
Rollenzertifikat
ICO ITSM Service Manager according to ISO/IEC 20000
Prüfungszertifikat
ICO AMS 19011 Professional (Version 19011:2011 oder 19011:2018)
Für die Anerkennung von Zertifikaten anderer Organisationen – z.B. des TÜV SÜD – lesen Sie bitte die Hinweise in unseren FAQs am Ende der Seite.
ICO ITSM SERVICE MANAGER nach ISO/IEC 20000:2018
Für den Erhalt des Rollenzertifikates ICO Service Manager according to ISO/IEC 20000:2018 müssen die folgenden Zertifikate vorgelegt werden.
Prüfungszertifikate
- ICO ITSM 20000 Professional (Version 20000:2011 oder 20000:2018)
- ICO ITSM 20000 Foundation (Version 20000:2011 oder 20000:2018)
Für die Anerkennung von Zertifikaten anderer Organisationen – z.B. des TÜV SÜD – lesen Sie bitte die Hinweise in unseren FAQs am Ende der Seite.
Die fachspezifische Ausbildung im Bereich ITSM 20000 ist in zwei Ausbildungsschritte unterteilt. Im ersten Schritt wird nach bestandener Prüfung das Prüfungszertifikat ICO ITSM 20000:2018 Foundation erreicht. Im zweiten Schritt erhält man nach bestandener Prüfung das Prüfungszertifikat ICO ITSM 20000:2018 Professional. Vor den Prüfungen empfehlen wir den Besuch einer Schulung bei einer von der ICO akkreditierten Trainingsorganisation.
Für das Rollenzertifikat ICO ITMS Service Manager nach ISO/IEC 20001:2018 benötigen Sie beide Prüfungen.
FAQ
Was ist ITSM 20000:2018?
ITSM 20000:2018 ist ein internationaler Standard für IT Service Management (ITSM), der definiert, wie IT-Organisationen ihre IT-Services effektiv und effizient liefern können. Der Standard legt die Anforderungen an das Service Management fest und gibt Empfehlungen für bewährte Verfahren.
Ich habe ein TÜV Zertifikat. Was nun?
- Wenn Sie bereits das Zertifikat Foundation in ITSM according to ISO/IEC 20000 des TÜV SÜD haben, können Sie eine ICO ITSM 20000 Professional Schulung bei einem zugelassenen ATO besuchen. Nach bestandener Prüfung sind Sie zertifizierter ICO Service Manager nach ISO/IEC 20000:2018. - Wenn Sie bereits das Zertifikat IT Service Manager according to ISO/IEC 20000 des TÜV SÜD haben, so können Sie direkt mit der AMS 19011 Ausbildung (Foundation & Professional) beginnen. Nach bestandener Professional-Prüfung sind Sie zertifizierter ICO ITSM Auditor nach ISO/IEC 20000:2018. - Wenn Sie bereits das Zertifikat Auditor in ISMS according to ISO/IEC 27001 oder Qualitätsmanagement-Auditor QMA-TÜV in ISO 9001 des TÜV SÜD haben, wird ihnen das wie ein AMS 19011 Professional Prüfungszertifikat (inkl. Foundation) anerkannt.
Was sind die Vorteile der Implementierung von ITSM 20000:2018?
Die Implementierung von ITSM 20000:2018 bietet mehrere Vorteile, einschließlich der Verbesserung der Qualität der IT-Services, der Steigerung der Kundenzufriedenheit, der Reduzierung von Risiken und der Senkung der Kosten durch die Optimierung der Prozesse.
Wie kann man die Konformität mit ITSM 20000:2018 nachweisen?
Die Konformität mit ITSM 20000:2018 kann durch eine unabhängige Zertifizierung nachgewiesen werden. Dazu muss ein Unternehmen einen Auditprozess durchlaufen, bei dem die Konformität mit den Anforderungen des Standards überprüft wird.
Welche Rollen sind in ITSM 20000:2018 definiert?
ITSM 20000:2018 definiert verschiedene Rollen, einschließlich des Service Managers, des Service Owners, des Service Desk-Managers, des Problem Managers, des Change Managers und des Configuration Managers.
Was sind die Kernprinzipien von ITSM 20000:2018?
Die Kernprinzipien von ITSM 20000:2018 sind Kundenorientierung, Führung, Engagement der Mitarbeiter, Prozessansatz, Verbesserung und Innovation sowie Partnerschaften und Ressourcenmanagement. Diese Prinzipien sollen sicherstellen, dass IT-Organisationen ihre IT-Services kontinuierlich verbessern und sich den sich ändernden Geschäftsanforderungen anpassen können.
Warum ICO?
Es ist wichtig, dass Prüfungen von unabhängigen Organisationen durchgeführt werden, um sicherzustellen, dass die Bewertung der Leistungen der Teilnehmer objektiv und fair erfolgt.
Durch die Trennung von Schulungs- und Prüfungsorganisationen wird somit ein unabhängiger Prüfungsprozess gewährleistet, der das Vertrauen der Teilnehmer und der Arbeitgeber in die Bewertung der Leistungen stärkt und eine angemessene Ausbildung der Teilnehmer sicherstellt.